Legal Design: Intro v češtině

Legal Design je čím dál tím větším tématem pro právníky po celém světě.

V češtině na něj ale vůbec nejsou zdroje. Tak jsem pro vás dala dohromady materiál k přípravě. Můžete se těšit na následující:

• co je to legal design,
• design thinking jako odrazový můstek pro všechny legal designéry,
• jak aplikovat legal design v praxi,
• co dělat, pokud vůbec nejste designér a umíte namalovat tak akorát chaloupku jedním tahem, a
• další zdroje a tipy pro inspiraci.

It’s a quick intro to get you oriented and maybe get you more interested in legal design.

1. Co je to legal design?

Legal design je česky spojení práva a designu, tedy využití designu jako prostředku k vědomému užívání a vnímání právních informací.

Jinak řečeno je to aplikace designu zaměřeného na člověka do světa práva, aby byly právní systémy a služby více zaměřené na člověka, použitelné a uspokojivé (Margaret Hagan, Law by Design).

Já osobně si to vykládám tak, že legal design je takový přístup k poskytování právních služeb, aby uživatel (klient) získal vše, co potřebuje k dosažení svého cíle, vše snadno pochopil a k tomu z toho měl dobrý zážitek.

Jako legal designer místo fakt pohodlné židle nadesignujete třeba podání na soud, které se někomu bude chtít číst.

Na druhou stranu ale it’s not about throwing every document into a flowchart nebo jenom informace zásadně seškrtat (nebo, jak říká Marie Potel-Saville z legal design agency Amurabio zhloupění právních dokumentů).

Jde o to proměnit celý proces poskytování služby tak, aby vše bylo obsaženo a komunikováno právě tím způsobem, který toho dosáhne uživatelsky co nejpříjemněji..

Proto legal design staví na designovém přemýšlení (anglicky. design thinking), které nám pomáhá uživatele zapojit a pracovat s jeho potřebami. Jenom tak můžeme poskytovat právní služby ne pro právníky, nýbrž pro kohokoliv, koho jimi plánujeme informovat či ovlivnit.

Legal design ale není jenom design thinking. Design thinking je jenom jedna z metod, na kterých legal design staví. Design thinking je spíše obecný směr, odrazový můstek, který následně v rámci prototypování doplňujeme například využitím teorií šíření informací, human-centric design, participativního designu, behaviorálních studií, neuroergonomiky a vlastně čímkoliv, co nám pomůže dobrat se k cíli.

2. Design Thinking

Design thinking je set různých postupů, kterými se snažíme dobrat od uživatelské potřeby k finálnímu produktu plus mínus metodou pokus omyl.

Je to koloběh, kdy:

• vymýšlíme a vytváříme prototypy,
• snažíme se co nejvíce reflektovali potřeby a touhy našeho uživatele a zároveň
• s uživatelem aktivně komunikujeme jak o jejich potřebách, tak o našich navrhovaných řešeních.

S obecným studiem design thinking můžete v Česku začít třeba:

• kurzem Design Thinking for Innovation na courseře,
• jedním z (báječných a bezplatných) workshopů od Google v rámci New Generation of Founders

3. Jak začít dělat legal design s pomocí design thinking?

Krok 1: Empatie

At the beginning is the user, the addressee. Think about who you are preparing your output for – who will actually work with the document in practice? Imagine them as a person, feel free to give them a name, imagine them in the context of their normal life.

• Jaký je problém, který uživatel řeší, jaký je žádaný cílový stav? The problem is “I need to buy a car”, but that cannot be solved by saying that it will be a contract of sale under Civil Code section 2079 et seq.
• Jaké jsou jeho pocity ohledně současného stavu? Pokud uživatele vyplňování žádosti o vízum naplňuje úzkostí a ve formuláři se neorientujete, měli byste to vědět.
• What is the user’s level of understanding of the law? Jinak píšu dokument pro obchodní oddělení nadnárodní korporace a jinak pro online právní poradnu.
• What is the user’s level of language proficiency? Zdravotní dokumentace má být v angličtině na úrovni 6. třídy, aby jí rozuměla většina populace. Právo by mělo zaujímat podobný postup.
• Jakým způsobem uživatel standardně přijímá informace? Dítě spíše docení video na TikToku než eBook o svých virtuálních právech.
• Jaké jsou překážky přijímání informací? Mnoho uživatelů například nemá vlastní počítač, vše proto musí být optimalizováno pro mobilní telefony, které jsou finančně daleko dostupnější.

Nejlépe však na tyto otázky najdete odpověď, pokud se svého uživatele přímo zeptáte nebo jej budete pozorovat, jak mu to řešení doposud šlo. Toto pátrání se v podmínkách design thinking děje v rámci empatického rozhovoru. But before you conduct it, you’d better study well how to conduct such a conversation (start tady, for example) – after all, you’re dealing with the feelings of someone in a rather vulnerable position.

Krok 2: Výzva

Dalším krokem je lepší formulace vaší výzvy. To je formulace úkolu, vlastně takový mandát.

It is good to formulate it using the phrase “How might we…“, which gives you enough space to move, change, refine the challenge throughout the process.

The challenge should be just broad enough so that on the one hand it’s not too narrow, but at the same time it doesn’t go over your head.

Krok 3: Brainstorming

V návaznosti na vaši výzvu si nejprve zabrainstormujte, jak byste mohli svojí výzvě dostát.

Zkuste všechny možné přístupy, malujte si, lepte lepíky, ničte flowcharty, cokoliv funguje.

The important thing is to record everything, even the craziest things (if they could try McSpaghetti at McDonald’s, you might suggest making a prenuptial agreement a comic book).

Krok 4: Prototyp

Následně je vašim cílem si jeden z nápadů vybrat a vytvořit co nejlevnější a nejrychlejší metodou prototyp. Důležité je se s tím moc nebabrat, ale spíše vymyslet tak akorát dostatečně funkční maketu/zachycení, aby jste je mohli otestovat.

Chcete udělat appku? Udělejte náčtrtky.

Chcete zkusit, jestli by to tabulka vysvětlila lépe? Nahoďte ji ve wordu a vyplňte lorem ipsum.

My favorite story is how Margaret Hagan’s students in the Legal Design Lab testovali to, jestli by orientaci v soudní budově nevyřešil robot-vrátný u vstupu. Místo toho, aby postavili celého robota, vzal si jeden ze studentů na hlavu krabici a sehráli si to jako scénku..

Krok 5: Feedback

Ptejte se na feedback. All the time. Collect data qualitatively and quantitatively, ask users and colleagues. Have your prototype ripped apart, because that’s the only way to know if you’ve hit the nail on the head or if you’re completely off.

Krok 6: A znovu!

Feedback is a nice thing, but it’s absolutely useless without follow-up action.

V kroku číslo šest jej proto vezměte a začněte odznova.

• Your prototype didn’t win users over? Zlepšete ho nebo ho zahoďte a zkuste něco jiného.
• Uživatel ocenil jen některou jeho část? Rozveďte ji dále.

Zjednodušeně řečeno, the goal is to repeat this cycle until it starts to make sense to you and you’ve created something solid that can realistically help the user, thus fulfilling your challenge (krok 2).

3. Jak může legal design vypadat v praxi

V praxi je tedy legal design cokoliv, co právo účelně a vědomě přibližuje a komunikuje jeho koncovému uživateli na základě jejich vlastních preferencí.

Realisticky se tak můžeme dobrat třeba k následujícím:

• přehled procesních práv jako infografika,
• mapa průběhu arbitráže v jednotlivých krocích (Studio Dot),
• smlouva ve formě komiksu (Creative Contracts),
• časová osa ve vašem podání na soud (Amurabi)
• procesní mapa pro placení dopravních pokut (Legal Design Lab),
• vytvoření častých otázek a odpovědí (MPS),
• chatbot,
• lepší navigace v soudní budově s jednoznačným označením toho, kde sedí žalobce/žalovaný (osobní přání mě v prvním roce koncipientury),
• hra pro nezletilé, která jim vysvětluje jejich práva na internetu (Amurabi),
• and much more.

Troubleshooting: I can’t do photoshop

A lot of people are afraid of legal design because they feel they can never create something visually beautiful. But legal design isn’t just about pěkných dokumentech.

Jasně, spousta materiálů je podpořena profesionálním grafickým designem, inovovat ale můžete začít i bez toho:

• začněte tím, že budete psát jednodušší věty (můžete si vypomoct mými jednoduchými checklisty pro dobré draftování),
• přestaňte psát v emailech odstavce a používejte raději odrážky,
• mínus deset bodů za samospásné citování paragrafů, dvacet za každé latinské slovo,
• zkuste word SmartArt pro vytváření snadných hierarchií a flowchartů
• vyzkoušejte canva, naprosto jednoduchý a z velké části bezplatný online editor, kde jenom přetahujete obrázky zleva doprava,
• udělejte si infografiku v power pointu za využití základních obrazců,
• if you’re in a larger company, try using your in-house graphics, if not, consider finding room in your budget for them.

Shrnutí na konec

Legal design je super mindset pro kohokoliv, kdo se chce v poskytování právních služeb posunout o level výše a zároveň co nejlépe zajistit potřeby těch, kterým pomáhá.

Design thinking je jednou z jeho mnoha berliček, který vám pomůže si uvědomit, co byste měli/mohli pro uživatele vytvořit.

How to start with legal design? Just do – and if you are in a law firm setting, you can explore how to do it tady.

If you find it half as cool as I do, feel free to get in touch, I’d love to talk about legal design anytime. Or leave me your email below. And in the meantime, feel free to join the online community! 👀

-Attorney@Code